1. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre appareil EMSense™. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Il s’agit d’une garantie commerciale que nous accordons volontairement. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation de 14 jours (clients de l’UE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier. Les modalités sont détaillées à la section 9 de nos Conditions générales.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

• être retourné dans les 30 jours suivant la réception ;
• être complet — appareil, câble de charge, notice et tout accessoire fourni ;
• être dans un état permettant sa revente ou son reconditionnement, dans son emballage d’origine si possible ;
• être accompagné de votre numéro de commande et d’un numéro d’autorisation de retour délivré par notre service client.

Les colis renvoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités et peuvent nous être retournés à vos frais.

4. Comment demander un retour

1. Écrivez à contact@skylurellc.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si l’article est endommagé, des photographies.
2. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec un numéro d’autorisation de retour et l’adresse de retour.
3. Expédiez le colis avec un service suivi et conservez la preuve d’envoi.
4. Dès réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de renvoi vous est précisée dans l’autorisation de retour que nous vous adressons.

Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi. Nous ne pouvons pas rembourser un colis dont la réception ne peut être établie.

6. Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour relève du droit de rétractation de l’UE ou d’un produit défectueux. Ils ne le sont pas dans le cadre d’un retour de convenance au titre de la garantie commerciale de 30 jours.

Une réduction du remboursement peut être appliquée si la valeur du produit a diminué du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de l’emballage. Nous organisons à nos frais un remplacement ou un remboursement intégral, à votre convenance.

8. Articles non retournables

• Produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’un accident.
• Produits retournés au-delà du délai de 30 jours.
• Articles achetés auprès d’un revendeur tiers. EMSense™ n’est vendu que sur ce Site ; nous ne pouvons traiter que les commandes passées ici.
• Cartes cadeaux, le cas échéant.

9. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.

10. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez immédiatement à contact@skylurellc.com et nous l’annulerons avec un remboursement intégral. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour ci-dessus s’applique.

11. Nous contacter

Service client : contact@skylurellc.com — Téléphone : +1 (307) 683-8148
Skylure LLC, exploitant de nuvarahouse.shop
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

1. Our 30-day money-back guarantee

We want you to be completely happy with your EMSense™ device. If you are not, you have 30 days from delivery of your order to request a return and a refund.

This is a commercial guarantee we offer voluntarily. It is in addition to your statutory rights, not a replacement for them.

2. 14-day right of withdrawal (EU customers)

If you live in the European Union you also have a statutory right to withdraw within 14 days of receiving the product, without giving a reason. The details are in section 9 of our Terms and Conditions.

3. Conditions for a return to be accepted

For a return to be accepted, the item must:

• be returned within 30 days of delivery;
• be complete — device, charging cable, manual and any accessory supplied;
• be in a condition that allows resale or refurbishment, in its original packaging where possible;
• be accompanied by your order number and a return authorisation number issued by our customer service team.

Parcels sent back without prior authorisation cannot be processed and may be returned to you at your cost.

4. How to request a return

1. Email contact@skylurellc.com with your order number, the reason for the return and, if the item is damaged, photographs.
2. We reply within one business day with a return authorisation number and the return address.
3. Ship the parcel using a tracked service and keep your proof of postage.
4. Once we receive and inspect the product, we process your refund.

5. Return shipping costs

Who bears the cost of returning the item is confirmed to you in the return authorisation we send.

Where the item is faulty, damaged on arrival or not what you ordered, we cover the return cost in full.

We strongly recommend a tracked service. We cannot refund a parcel whose delivery to us cannot be established.

6. Refunds

Refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days of us receiving and inspecting the return. How quickly it appears on your statement then depends on your bank.

Original delivery charges are refunded where the return is made under the EU right of withdrawal or because the product was faulty. They are not refunded for a change-of-mind return under the 30-day commercial guarantee.

We may reduce the refund if the value of the product has been diminished by handling beyond what is necessary to establish its nature and that it works.

7. Damaged, faulty or incorrect items

Contact us within 7 days of delivery, attaching photographs of the product and the packaging. We will arrange a replacement or a full refund at our cost, whichever you prefer.

8. Items that cannot be returned

• Products damaged by misuse, modification or accident.
• Products returned after the 30-day window.
• Items bought from a third-party reseller. EMSense™ is sold only on this Site; we can only handle orders placed here.
• Gift cards, where offered.

9. Exchanges

We do not process direct exchanges. Request a refund and then place a new order.

10. Cancelling before dispatch

If your order has not yet shipped, email contact@skylurellc.com straight away and we will cancel it and refund you in full. Once the parcel is with the carrier, the return procedure above applies.

11. Contact us

Customer service: contact@skylurellc.com — Phone: +1 (307) 683-8148
Skylure LLC, operator of nuvarahouse.shop
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States